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La manera más fácil de retener a los clientes y hacer de cada uno de ellos un cliente leal y un promotor potencial, es preguntándole que se está haciendo bien o en que se puede mejorar. |
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La técnica del comprador encubierto o misterioso, nos permite evaluar el nivel de servicio al cliente, el desempeño del personal, la calidad de los productos y/o servicios, así como detectar irregularidades en diversas áreas del negocio.
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En esta técnica el investigador interactúa con un solo individuo y le anima a que se manifieste con toda libertad acerca de un producto o un determinado tema en concreto.
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