La técnica del comprador encubierto o misterioso, nos permite evaluar el nivel de servicio al cliente, el desempeño del personal, la calidad de los  productos y/o servicios, así como  detectar irregularidades en diversas áreas del negocio.

Con el mystery shopper web, se hacen las compras del cliente oculto vía web, esta técnica es muy util para empresas que cuentan con el servicio a través de su página web.